الأدلة والسياسات
إرجاع السلع واسترداد المبالغ
يُثبَّت سعر السبيكة لحظة الدفع؛ لذلك تختلف قواعد إلغاء السبائك وإرجاعها عن السلع العادية. توضح هذه الصفحة بدقة ما يحدث في كل حالة.
إلغاء الطلب
يمكنك إلغاء الطلب غير المدفوع (بحالة «بانتظار الدفع») في أي وقت من قسم «طلباتي»؛ دون أي رسوم، ولم يُخصم منك أي مبلغ.
لا يمكن إلغاء الطلب المدفوع. ففي لحظة الدفع يصبح سعر السبيكة نهائيًا وفق سعر السوق في تلك اللحظة، وتُسجَّل السلعة باسمك. وإذا عدلت عن الشراء بعد الدفع، يمكنك بيع السبيكة لتالافست بسعر اليوم (كما نوضح أدناه).
اختلاف السلعة أو تلفها أو وجود عيب فيها
في أي من الحالات التالية، تستبدل تالافست السلعة الصحيحة دون أي تكلفة إضافية عليك، أو تعيد إليك مبلغها:
- السبيكة المسلَّمة لا تطابق الوزن أو العيار أو المنتج المطلوب؛
- رمز السبيكة أو العبوة لا يطابق الفاتورة أو لا تؤكده منظومة التحقق؛
- تعرّضت العبوة للتلف أو العبث قبل التسليم.
لتتم المراجعة، أبلغ عن المشكلة عند التسليم (قبل مغادرة الفرع أو قبل التوقيع على إيصال موظف البريد) ودون كسر ختم السبيكة. أما السلعة التي فُتح ختمها بعد التسليم أو تعرّضت لضرر مادي، فلا يمكن بيعها لتالافست إلا عن طريق إعادة الشراء بسعر اليوم.
بيع السبيكة لتالافست (إعادة الشراء)
يمكنك بيع سبيكة تالافست بسعر الشراء اليومي لدى تالافست. يُحتسب سعر شرائنا وفق السعر اللحظي للمعدن ووزن السبيكة، ويختلف عن سعر البيع في اللحظة نفسها؛ ويظهر هذا الفرق في الفاتورة تحت اسم «الفرق اللحظي». التفاصيل الكاملة في التسعير والرسوم. للبيع حضوريًا، أحضر السبيكة بعبوتها السليمة مع الفاتورة والبطاقة الوطنية.
استرداد المبالغ
- دفع غير ناجح: إذا خُصم مبلغ من حسابك ولم تكتمل عملية الدفع، يعيده المصرف عادةً إلى حسابك خلال 72 ساعة.
- طلب مرفوض أو سلعة غير متوفرة: يُعاد المبلغ إلى محفظتك في تالافست.
- السحب من المحفظة: يُحوَّل الرصيد القابل للسحب فقط إلى حساب مصرفي باسمك أنت، وفق دورات باي وساتنا (أنظمة التحويل بين البنوك الإيرانية) لدى المصرف.
- إيداع من حساب شخص آخر: لا يُقبل أي مبلغ يُودَع من بطاقة أو حساب شخص آخر، ويُعاد بعد المراجعة إلى الحساب المصدر نفسه بعد خصم رسوم التحويل المصرفي.
لأي طلب استرداد، افتح تذكرة من قسم الدعم في حسابك أو اتصل على +982122229393.
أسئلة شائعة حول الإرجاع والاسترداد
لماذا لا يمكن إلغاء الطلب المدفوع؟
في لحظة الدفع يصبح سعر السبيكة نهائيًا وفق سعر تلك اللحظة، وتُسجَّل السلعة باسمك. والإلغاء بعد ذلك يعني نقل مخاطر تذبذب السعر؛ وبدلًا من الإلغاء، يمكنك البيع بسعر اليوم.
إلى أين يُعاد المبلغ المسترد؟
إلى محفظتك في تالافست. ومن هناك يمكنك استخدامه في الشراء أو سحبه إلى حساب مصرفي باسمك.
فشلت عملية الدفع لكن المبلغ خُصم من حسابي.
يعيد المصرف المبلغ عادةً خلال 72 ساعة. وإذا لم يُعَد، أرسل إلينا رقم المتابعة المصرفي في تذكرة دعم.
هل تعيدون شراء السبيكة إذا كانت عبوتها مفتوحة؟
نعيد شراء سبائك تالافست، لكن السبيكة المفتوح ختمها تحتاج إلى فحص الوزن والعيار، وقد يستغرق ذلك وقتًا أطول. حافظ على سلامة العبوة.