بازگشت کالا و استرداد وجه

لغو سفارش

سفارشی که هنوز پرداخت نشده (وضعیت «در انتظار پرداخت») را می‌توانید هر زمان از بخش «سفارش‌های من» لغو کنید؛ هزینه‌ای ندارد و مبلغی از شما کسر نشده است.

سفارش پرداخت‌شده قابل لغو نیست. در لحظه پرداخت، قیمت شمش بر اساس نرخ همان لحظه بازار قطعی و کالا به نام شما ثبت می‌شود. اگر پس از پرداخت از خرید منصرف شدید، می‌توانید شمش را با قیمت روز به طلاوست بفروشید (پایین‌تر توضیح داده‌ایم).

مغایرت، آسیب یا اشکال کالا

اگر یکی از این موارد پیش آمد، طلاوست کالای درست را بدون هزینه اضافه برای شما جایگزین می‌کند یا مبلغ آن را بازمی‌گرداند:

• شمش تحویلی با وزن، عیار یا محصول سفارش‌داده‌شده مطابقت ندارد؛
• کد شمش یا بسته‌بندی با فاکتور یکی نیست یا در سامانه استعلام تأیید نمی‌شود؛
• بسته‌بندی پیش از تحویل آسیب دیده یا دستکاری شده است.

برای بررسی، مشکل را هنگام تحویل (پیش از ترک شعبه یا پیش از امضای رسید مأمور پست) و بدون شکستن پلمب شمش گزارش دهید. کالایی که پلمب آن پس از تحویل باز شده یا آسیب فیزیکی دیده، فقط از راه بازخرید با قیمت روز قابل فروش به طلاوست است.

فروش شمش به طلاوست (بازخرید)

شمش طلاوست را می‌توانید با قیمت روز خرید طلاوست بفروشید. قیمت خرید ما بر اساس نرخ لحظه‌ای فلز و وزن شمش محاسبه می‌شود و با قیمت فروش همان لحظه تفاوت دارد؛ این تفاوت در فاکتور با عنوان «تفاوت لحظه‌ای» نمایش داده می‌شود. توضیح کامل در قیمت‌گذاری و کارمزدها آمده است. برای فروش حضوری، شمش با بسته‌بندی سالم، فاکتور و کارت ملی همراه داشته باشید.

بازگشت وجه

• پرداخت ناموفق: اگر مبلغی از حساب شما کسر شد ولی پرداخت کامل نشد، بانک معمولاً ظرف ۷۲ ساعت آن را به حساب شما برمی‌گرداند.
• درخواست رد شده یا کالای ناموجود: مبلغ به کیف پول طلاوست شما بازگردانده می‌شود.
• برداشت از کیف پول: موجودی قابل برداشت فقط به حساب بانکی به نام خود شما و طبق چرخه‌های پایا و ساتنای بانک واریز می‌شود.
• واریز از حساب دیگران: مبلغی که از کارت یا حساب شخص دیگری واریز شود پذیرفته نمی‌شود و پس از بررسی، با کسر کارمزد انتقال بانکی به همان حساب مبدأ برمی‌گردد.

برای هر درخواست بازگشت، از بخش پشتیبانی حساب کاربری تیکت ثبت کنید یا با ۰۲۱۲۲۲۲۹۳۹۳ تماس بگیرید.