راهنماها و قوانین
ارسال و تحویل
سفارش خود را می‌توانید بدون هزینه ارسال در شعبه تحویل بگیرید یا با پست به نشانی خود دریافت کنید. در این صفحه هر دو روش را قدم‌به‌قدم توضیح داده‌ایم.
روش‌های تحویل
دریافت از شعبه
هنگام ثبت سفارش، شعبه تهران (بازار بزرگ) یا شعبه تبریز را انتخاب کنید. دریافت از شعبه هزینه ارسال ندارد. وقتی سفارش در شعبه آماده شد، برایتان پیامک می‌فرستیم. فقط پس از دریافت این پیامک مراجعه کنید.
ارسال پستی
سفارش بسته‌بندی‌شده با پست به نشانی ثبت‌شده در حساب شما ارسال میشود. هزینه این روش دو بخش دارد: هزینه ارسال که بر اساس استان مقصد تعیین میشود و هزینه پردازش و بستهبندی. هر دو مبلغ پیش از پرداخت در صفحه تسویه حساب نمایش داده میشود و پس از ثبت سفارش تغییر نمی‌کند.
مراحل آماده‌سازی سفارش
وضعیت هر سفارش را در بخش «سفارش‌های من» می‌بینید:
- در انتظار پرداخت: سفارش ثبت شده ولی هنوز پرداخت نشده است.
- ثبت در امور مالی: پرداخت تأیید و فاکتور صادر شده است.
- در حال آماده‌سازی: شمش‌ها با کد اختصاصی به سفارش شما اختصاص داده و بستهبندی می‌شوند.
- ارسال به شعبه یا تحویل به پست: در ارسال پستی، کد رهگیری مرسوله در همین بخش نمایش داده میشود.
- آماده تحویل / تحویل‌شده.
زمان آماده‌سازی به موجودی شعبه و وزن سفارش بستگی دارد. اگر سفارشی از زمان معمول عقب بماند، کارشناسان ما با شما تماس می‌گیرند. می‌توانید در هر زمان با پشتیبانی پیگیری کنید.
هنگام تحویل در شعبه
- کد پیامک‌شده تحویل و کارت ملی یا مدرک شناسایی معتبر صاحب حساب را همراه داشته باشید.
- اگر شخص دیگری به جای شما مراجعه می‌کند، نام او را هنگام ثبت سفارش بهعنوان تحویلگیرنده وارد کنید. تحویلگیرنده باید مدرک شناسایی همان شخص را همراه داشته باشد.
- پیش از ترک شعبه، سلامت بستهبندی و هولوگرام را بررسی کنید و کدهای شمش را با فاکتور تطبیق دهید.
هنگام دریافت مرسوله پستی
- اگر بسته پاره، باز یا دستکاری‌شده به نظر می‌رسد، آن را تحویل نگیرید و همان لحظه با پشتیبانی تماس بگیرید.
- پس از باز کردن، کد حک‌شده روی شمش و کد بستهبندی را با فاکتور مقایسه کنید و اصالت را در سامانه استعلام بررسی کنید.
- هر مغایرتی را بدون شکستن پلمب شمش و با عکس از بستهبندی به پشتیبانی گزارش دهید.
محدوده ارسال
ارسال پستی فقط به نشانیهای داخل ایران انجام میشود. برای سفارش‌های با وزن یا ارزش بالا، ممکن است کارشناسان ما برای هماهنگی روش امن‌تر تحویل با شما تماس بگیرند.
قوانین بازگشت و مغایرت را در بازگشت و استرداد بخوانید.
پرسش‌های پرتکرار ارسال
هزینه ارسال پستی چقدر است؟
هزینه ارسال بر اساس استان مقصد بهعلاوه هزینه پردازش و بستهبندی است و پیش از پرداخت در صفحه تسویه حساب نمایش داده میشود. دریافت از شعبه هزینه ارسال ندارد.
کد رهگیری مرسوله را کجا ببینم؟
پس از تحویل سفارش به پست، کد رهگیری در جزئیات همان سفارش در «سفارش‌های من» نمایش داده میشود.
شخص دیگری میتواند سفارش را تحویل بگیرد؟
بله، اگر هنگام ثبت سفارش نام او را بهعنوان تحویلگیرنده وارد کرده باشید. تحویلگیرنده باید مدرک شناسایی معتبر همراه داشته باشد.
اگر بسته آسیب‌دیده یا باز شده بود چه کنم؟
آن را تحویل نگیرید و همان لحظه با پشتیبانی تماس بگیرید. اگر پس از باز کردن مغایرتی دیدید، بدون شکستن پلمب شمش و با عکس گزارش دهید.
به خارج از ایران ارسال دارید؟
خیر، ارسال پستی فقط به نشانیهای داخل ایران انجام میشود.