Rehberler ve politikalar
İade ve Geri Ödeme
Külçenin fiyatı ödeme anında kesinleşir; bu yüzden iptal ve iade kuralları sıradan ürünlerden farklıdır. Bu sayfa her durumda tam olarak ne olacağını açıklar.
Sipariş iptali
Henüz ödenmemiş bir siparişi (“Ödeme bekleniyor” durumundaki) dilediğiniz zaman “Siparişlerim” bölümünden iptal edebilirsiniz; bunun bir ücreti yoktur ve sizden herhangi bir tutar tahsil edilmemiştir.
Ödenmiş sipariş iptal edilemez. Ödeme anında külçenin fiyatı o anki piyasa kuruna göre kesinleşir ve ürün sizin adınıza kaydedilir. Ödemeden sonra vazgeçerseniz külçeyi güncel fiyattan Talavest'e satabilirsiniz (aşağıda açıkladık).
Uyuşmazlık, hasar veya kusurlu ürün
Aşağıdaki durumlardan biri yaşanırsa Talavest doğru ürünü ek ücret almadan değiştirir ya da bedelini iade eder:
- Teslim edilen külçe; ağırlık, ayar veya ürün bakımından siparişinizle uyuşmuyorsa;
- Külçe ya da ambalaj kodu faturayla aynı değilse veya sorgulama sisteminde doğrulanmıyorsa;
- Ambalaj teslimattan önce hasar görmüş ya da kurcalanmışsa.
İnceleme yapılabilmesi için sorunu teslim sırasında (şubeden ayrılmadan veya posta görevlisinin teslim belgesini imzalamadan önce) ve külçenin mührünü açmadan bildirin. Mührü teslimattan sonra açılmış ya da fiziksel hasar görmüş bir ürün, Talavest'e yalnızca güncel fiyattan geri satış yoluyla satılabilir.
Külçeyi Talavest'e satma (geri alım)
Talavest külçenizi, Talavest'in günlük alış fiyatından satabilirsiniz. Alış fiyatımız metalin anlık kuru ve külçenin ağırlığı üzerinden hesaplanır ve aynı andaki satış fiyatından farklıdır; bu fark faturada “Anlık fark” başlığıyla gösterilir. Ayrıntılı açıklama Fiyatlandırma ve ücretler sayfasındadır. Şubede satış için külçeyi sağlam ambalajıyla, faturasıyla ve İran ulusal kimlik kartınızla getirin.
Geri ödeme
- Başarısız ödeme: Hesabınızdan para çekildiği hâlde ödeme tamamlanmadıysa banka bu tutarı genellikle 72 saat içinde hesabınıza iade eder.
- Reddedilen talep veya stokta olmayan ürün: Tutar Talavest cüzdanınıza iade edilir.
- Cüzdandan para çekme: Çekilebilir bakiye yalnızca sizin adınıza kayıtlı banka hesabına, bankanın Paya ve Satna (İran bankalar arası havale sistemleri) döngülerine göre aktarılır.
- Başkasının hesabından yapılan yatırma: Başka bir kişinin kartından veya hesabından gönderilen tutar kabul edilmez; incelemeden sonra banka havale masrafı düşülerek aynı kaynak hesaba iade edilir.
Her türlü iade talebi için hesabınızın destek bölümünden talep oluşturun ya da +98 21 2222 9393 numarasını arayın.
İade ve Geri Ödemeyle İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Ödenmiş sipariş neden iptal edilemiyor?
Ödeme anında külçenin fiyatı o anki kura göre kesinleşir ve ürün sizin adınıza kaydedilir. Bundan sonra iptal, fiyat dalgalanması riskini başka tarafa aktarmak demektir; iptal yerine külçeyi güncel fiyattan satma imkânı vardır.
İade edilen para nereye yatırılır?
Talavest cüzdanınıza. Oradan alışverişte kullanabilir ya da kendi adınıza kayıtlı banka hesabına çekebilirsiniz.
Ödemem başarısız oldu ama tutar hesabımdan çekildi.
Banka bu tutarı genellikle 72 saat içinde iade eder. İade edilmezse bankanın verdiği işlem takip numarasını destek talebiyle bize gönderin.
Ambalajı açılmış külçeyi de geri alıyor musunuz?
Talavest külçeleri geri alınır; ancak mührü açılmış bir külçenin ağırlık ve ayar kontrolü gerekir ve işlem daha uzun sürebilir. Ambalajı sağlam tutun.