Rehberler ve politikalar
Gönderim ve Teslimat
Siparişinizi gönderim ücreti ödemeden şubeden teslim alabilir ya da posta ile adresinize getirtebilirsiniz. Bu sayfada iki yöntemi de adım adım anlattık.
Teslimat yöntemleri
Şubeden teslim alma
Sipariş verirken Tahran şubesini (Büyük Çarşı) veya Tebriz şubesini seçin. Şubeden teslim almada gönderim ücreti yoktur. Siparişiniz şubede hazır olduğunda size SMS göndeririz. Lütfen yalnızca bu SMS'i aldıktan sonra şubeye gelin.
Posta ile gönderim
Paketlenen sipariş, hesabınızda kayıtlı adrese posta ile gönderilir. Bu yöntemin ücreti iki kalemden oluşur: varış iline göre belirlenen gönderim ücreti ile işlem ve paketleme ücreti. Her iki tutar da ödeme öncesinde ödeme sayfasında gösterilir ve sipariş verildikten sonra değişmez.
Siparişin hazırlanma aşamaları
Her siparişin durumunu “Siparişlerim” bölümünde görebilirsiniz:
- Ödeme bekleniyor: Sipariş oluşturuldu ancak henüz ödenmedi.
- Muhasebeye kaydedildi: Ödeme onaylandı ve fatura kesildi.
- Hazırlanıyor: Özel kodlu külçeler siparişinize atanıyor ve paketleniyor.
- Şubeye gönderildi veya postaya verildi: Posta ile gönderimde gönderi takip kodu bu bölümde gösterilir.
- Teslime hazır / Teslim edildi.
Hazırlık süresi şubedeki stoka ve siparişin ağırlığına bağlıdır. Bir sipariş olağan süreden geri kalırsa uzmanlarımız sizinle iletişime geçer. Dilediğiniz zaman destek ekibi üzerinden takip edebilirsiniz.
Şubede teslim alırken
- SMS ile gönderilen teslim kodunu ve hesap sahibinin İran ulusal kimlik kartını ya da geçerli bir kimlik belgesini yanınızda bulundurun.
- Sizin yerinize başka biri gelecekse, sipariş verirken onun adını teslim alacak kişi olarak girin. Teslim alacak kişi kendi kimlik belgesini yanında getirmelidir.
- Şubeden ayrılmadan önce ambalajın ve hologramın sağlam olduğunu kontrol edin, külçe kodlarını faturayla karşılaştırın.
Posta gönderisini teslim alırken
- Paket yırtık, açılmış veya kurcalanmış görünüyorsa teslim almayın ve hemen destek ekibini arayın.
- Paketi açtıktan sonra külçe üzerindeki kazınmış kodu ve ambalaj kodunu faturayla karşılaştırın, orijinalliği sorgulama sisteminde kontrol edin.
- Herhangi bir uyuşmazlığı, külçenin mührünü açmadan ve ambalajın fotoğrafıyla birlikte destek ekibine bildirin.
Gönderim kapsamı
Posta ile gönderim yalnızca İran içindeki adreslere yapılır. Ağırlığı veya değeri yüksek siparişlerde, daha güvenli bir teslimat yöntemi ayarlamak için uzmanlarımız sizinle iletişime geçebilir.
İade ve uyuşmazlık kurallarını İade ve geri ödeme sayfasında okuyabilirsiniz.
Gönderimle İlgili Sıkça Sorulan Sorular
Posta ile gönderim ücreti ne kadar?
Gönderim ücreti varış iline göre belirlenir; buna işlem ve paketleme ücreti eklenir. Ödeme öncesinde ödeme sayfasında gösterilir. Şubeden teslim almada gönderim ücreti yoktur.
Gönderi takip kodunu nerede görebilirim?
Sipariş postaya verildikten sonra takip kodu, “Siparişlerim” bölümünde o siparişin ayrıntılarında gösterilir.
Siparişi başka biri teslim alabilir mi?
Evet, sipariş verirken onun adını teslim alacak kişi olarak girdiyseniz. Teslim alacak kişi yanında geçerli bir kimlik belgesi bulundurmalıdır.
Paket hasarlı veya açılmışsa ne yapmalıyım?
Teslim almayın ve hemen destek ekibini arayın. Paketi açtıktan sonra bir uyuşmazlık görürseniz, külçenin mührünü açmadan ve fotoğraf çekerek bildirin.
İran dışına gönderim yapıyor musunuz?
Hayır, posta ile gönderim yalnızca İran içindeki adreslere yapılır.